اگر مدیر یک روز در کاروکسب حضور نداشته باشد چه اتفاقی میافتد؟
اگر همه برای تصمیمهای کوچک منتظر مدیر بمانند، اگر مشتری فقط مدیر را بشناسد و اگر هیچکس نداند کارها دقیقاً چگونه باید انجام شوند، یک مشکل جدی وجود دارد:
کاروکسب سیستم ندارد؛ به مدیر وابسته است.
وابستگی به مدیر در شروع کار شاید طبیعی باشد.
اما هرچه کاروکسب بزرگتر میشود، این وابستگی میتواند تبدیل به یک مانع جدی شود.
نشانههای کاروکسب وابسته به مدیر
اگر این اتفاقها برای شما آشناست، باید بیشتر بررسی کنید:
همه تصمیمها باید توسط مدیر گرفته شود.
کارکنان برای کارهای ساده دائماً سؤال میپرسند.
اگر مدیر نباشد، سرعت کار پایین میآید.
فرآیندها نوشته نشدهاند.
مشتریان فقط مدیر را میشناسند.
اطلاعات مهم فقط در ذهن مدیر است.
مدیر همیشه احساس میکند «اگر من نباشم کارها پیش نمیرود.»
راهحل چیست؟
راهحل این نیست که مدیر بیشتر کار کند.
راهحل این است که کاروکسب کمتر به حافظه و حضور یک نفر وابسته باشد.
برای این کار باید:
فرآیندها مشخص شوند.
مسئول هر فعالیت تعیین شود.
وظایف مستند شوند.
شاخصهای عملکرد مشخص شوند.
گزارشگیری منظم ایجاد شود.
تصمیمگیری تا حد ممکن به افراد درست واگذار شود.
هدف نهایی
هدف سیستمسازی این نیست که مدیر حذف شود.
اتفاقاً برعکس.
سیستمسازی باعث میشود مدیر از انجام کارهای روزمره فاصله بگیرد و زمان بیشتری برای تصمیمهای مهم، رشد و آینده کاروکسب داشته باشد.
مدیر نباید بزرگترین نیروی اجرایی کاروکسب باشد؛ باید طراح مسیر آن باشد.
